Cette information est destinée à répondre aux exigences des standards d’accessibilité pour le service à la clientèle, règlement ontarien 429/07 prévu par la loi de 2005 d’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, et s’applique à la provision des biens et de service au public et autres tierces partie, mais pas aux biens eux-mêmes.

Tous les biens et services fournis par Wesco suivront les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’opportunité égale.

Il convient de noter que l’information suivante se rapporte seulement à la loi d’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Afin de nous contacter pour n'importe quelle autre raison, veuillez visiter notre page web, "contactez-nous" .

Les interruptions de services peuvent se produire pour des raisons qui peuvent ou ne peuvent pas être dans le contrôle ou la connaissance de Wesco. Dans l’éventualité où les interruptions temporaires des facilités ou services dont les clients avec incapacités se fient pour accéder les services et biens de Wesco, tous les efforts raisonnables seront faits afin de fournir un avis en avance. Dans certaines circonstances, comme dans une situation d’interruptions temporaires non planifiées, l’avis en avance ne serait pas toujours possible.

Dans l’éventualité qu’un avis doive être affiché, l’information suivante serait incluse à moins qu’elle ne soit pas disponible:

• Biens ou services qui seront perturbés ou pas disponibles
• La raison pour l’interruption
• La durée prévue
• Une description de services ou options alternatives

Quand les interruptions ont lieu, Wesco fournira un avis par:

• Afficher les avis en endroits visibles, incluant à l’endroit de l’interruption, à l’entrée principale et l’entrée accessible le plus près de l’interruption, ou sur le site web hazmasters.com
• Contactez les clients avec rendez-vous

• Par n’importe quelle autre méthode raisonnable selon la circonstance

Wesco fournira l’occasion aux clients de fournir leur rétroaction au sujet du service fourni aux clients avec handicapés. L’information au sujet du processus de rétroaction est disponible à tous les clients et l'avis du processus est disponible sur le site web Hazmasters ou par contacter le directeur de succursale à la succursale Wesco locale ontarien.

Autres méthodes pour fournir la rétroaction tel que verbalement (soit en personne soit par téléphone) ou écrite (à main, livrée ou par courriel) sont disponible sur demande de votre succursale Wesco locale ontarien ou en contactant hellosafety@wesco.com.

Les clients qui souhaitent fournir leur rétroaction verbalement ou en remplissant le formulaire en ligne peuvent le faire au directeur de la succursale Wesco locale ontarien.

Soumettre votre rétroaction à:

Directeur de succursale – Succursale en Ajax

• Par téléphone: 905-427-0220
• En personne: 651 Harwood Avenue N, Unit 4, Ajax, ON, L1K 0K4
• Par courriel: hellosafety@wesco.com

Directeur de succursale – Succursale à Ottawa

• Par téléphone: 613-224-5447
• En personne: 1660 Comstock Road, Unit 103, Ottawa, ON, K1B 5L2
• Par courriel: hellosafety@wesco.com

Les clients qui fournissent leur rétroaction en recevront reconnaissance, avec n’importe quelles actions résultantes des préoccupations ou plaintes qui ont été soumises.